Configuración del espacio en Wrap
Configura el horario, el objetivo de respuesta, los permisos y el comportamiento de los canales para todo Wrap.
¿Quién puede usar esto? Los administradores de Wrap.
Configura desde un solo lugar cómo trabaja Wrap en todo el espacio: horario, objetivo de respuesta, permisos y canales.
General
Cambia la zona horaria del espacio en Nest. Wrap la usa para el horario de atención y el objetivo de respuesta.
Tiempo de respuesta
Fija el objetivo de respuesta de tu equipo. Elige también qué mide el reloj: Solo la primera respuesta o Cada respuesta a un mensaje. Ver El objetivo de respuesta.
Horario de atención
Marca los días y las horas en que tu equipo atiende. Ver Horario de atención.
Permisos de miembros
Elige las tres cosas que un miembro puede hacer sin ser administrador. Ver Permisos de miembros.
Activa Enviar confirmaciones de lectura y el cliente ve los dos chulos azules cuando alguien del equipo abre su mensaje.
Así el cliente sabe que leíste su mensaje, y nota si la respuesta se demora. Apágalas para quitar las dos señales.
Inteligencia artificial
Activa Transcribir notas de voz al llegar y Wrap pasa a texto cada nota de voz entrante. Si la dejas apagada, cada nota trae un botón para transcribirla a demanda.
La transcripción consume créditos del cupo del espacio.
Correos suprimidos
Consulta las direcciones a las que Wrap dejó de enviar por un rebote definitivo o por una queja de spam. Ver Correo.
Ajustes de la plataforma
Edita en Nest el nombre del espacio, el logo, la moneda base y la zona horaria. Ver Configuración del espacio.