Plantillas de WhatsApp
Escríbele a un cliente fuera de la ventana de 24 horas con un mensaje que Meta aprobó antes.
Envía una plantilla aprobada para escribirle a un cliente fuera de la ventana de 24 horas: WhatsApp no deja salir nada más. Adminístralas en la pestaña Plantillas del canal. Consulta Ventanas de mensajería para saber cuándo abre y cierra esa ventana.
Categorías
Elige la categoría que corresponde a lo que vas a mandar: de ella depende lo que te cobra Meta.
| Categoría | Para qué | Costo |
|---|---|---|
| Utilidad | Confirmaciones, avisos de pedido, recordatorios. | Sin costo dentro de la ventana, se cobra fuera |
| Autenticación | Códigos de verificación. | Sin costo dentro de la ventana, se cobra fuera |
| Marketing | Promociones y novedades. | Siempre se cobra |
Estados
Meta revisa cada plantilla y le pone uno de estos estados:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Aprobada | Puedes enviarla |
| Pendiente | Meta todavía la está revisando |
| Rechazada | Meta la rechazó; corrígela o apela |
| En apelación | El rechazo está apelado y a la espera |
| Pausada | Meta la pausó por su calidad de entrega |
| Eliminada | Ya no existe en Meta |
Filtra por estado y categoría, y busca por nombre. Solo puedes enviar las aprobadas.
Variables
Rellena los huecos de una plantilla al enviarla: el nombre del cliente, un número de pedido. Wrap te pide los valores y muestra una vista previa de cómo queda.
Idiomas
Elige el idioma al enviar: una plantilla puede tener varias variantes bajo el mismo nombre.
Si borras una plantilla, Meta borra todas sus variantes de idioma, y eso no se deshace.
Requiere el WABA
Configura el WhatsApp Business Account ID del canal en su pestaña Avanzado para administrar plantillas desde Wrap.
Dónde se usan
Usa una plantilla en tres sitios:
- En el redactor, cuando la ventana está cerrada.
- Al escribir primero a un cliente.
- En una difusión, que solo puedes armar sobre una plantilla aprobada.