Volumen
Mide cuánto trabajo entra y cuánto sale, por día y por canal.
Mira cuánto trabajo entró y cuánto salió: conversaciones abiertas, cerradas y reabiertas, día a día y canal por canal.
Las cifras
Compara cuatro cifras del periodo:
| Cifra | Qué cuenta |
|---|---|
| Abiertas | Conversaciones que empezaron en el periodo. |
| Cerradas | Las que el equipo cerró en el periodo, aunque empezaran antes. |
| Reabiertas | Las que volvieron a abrirse. |
| Aún abiertas | Del periodo, las que siguen sin cerrar. |
Wrap compara las tres primeras contra el periodo anterior. Aún abiertas se queda sin comparación: es el saldo de hoy, no un total del periodo.
Los cortes
Corta el volumen de dos maneras:
- Por día: la curva de apertura y cierre.
- Por canal: de dónde viene el volumen. Úsalo para decidir dónde poner gente.
Cómo leerlo
Compara abiertas contra cerradas. Si van parejas, el equipo está al día. Si abiertas crece y cerradas no, estás acumulando trabajo, y aún abiertas lo confirma.
Si suben las reabiertas, revisa si el equipo está cerrando conversaciones antes de tiempo.