Asignación y estado
Quién responde qué, cómo se reparte el trabajo y qué significa cada estado.
Asigna una conversación y quien la recibe puede verla, aunque no tenga acceso a ese canal. La asignación da visibilidad, y por eso el triaje no obliga a abrir el canal entero.
Asignar a mano
Cambia la persona asignada desde el botón de participantes de la cabecera. Wrap registra el cambio en la actividad del hilo. Una conversación tiene una persona asignada, o ninguna.
Verás a quién está asignada en la fila de datos bajo la cabecera.
Si no ves el botón de participantes, pídele el cambio a un administrador.
Asignación automática
Elige en cada canal qué pasa con las conversaciones nuevas y deja de repartir a mano.
| Modo | Qué hace |
|---|---|
| Sin asignar | Entran sin dueño y alguien las toma. |
| Al propietario del canal | Siempre a la misma persona. |
| Rotación entre miembros | Wrap las reparte una a una entre la gente marcada. |
La rotación reparte por turnos, y un turno puede ser una persona o un grupo. Un grupo se lleva un turno, y dentro del grupo rota quién lo atiende.
Un grupo vacío o borrado salta su turno y la rotación sigue repartiendo.
Ver el canal y estar en la rotación son cosas distintas. Un supervisor ve todo sin recibir nada, y el propietario de un canal siempre ve el suyo sin entrar por eso en la rotación.
Estados
Pausa, cierra o archiva una conversación en cuanto deje de necesitarte hoy.
| Estado | Cómo sales de él |
|---|---|
| Abierta | La pausas, la cierras o la archivas. |
| Pausada | Vuelve sola al pasar el tiempo, o cuando el cliente escribe. |
| Cerrada | La reabres a mano, o el cliente escribe y vuelve. |
| Archivada | La desarchivas a mano, o el cliente escribe y reaparece. |
El patrón es siempre el mismo: un mensaje del cliente trae la conversación de vuelta, sea cual sea el estado. Archivar significa "listo con esto hasta que cambie algo", nunca "ignora a esta persona".
Excluir es el verbo más fuerte. Una conversación excluida sale de la bandeja y se queda fuera hasta que un administrador la restaura desde Excluidas.
Cuando una persona excluye una conversación, por spam o por un remitente que no toca, Wrap registra quién lo hizo. Un correo que llega como masivo, un boletín por ejemplo, entra ya excluido y no llena la bandeja.
Si no ves Excluidas, pídele a un administrador que excluya o restaure la conversación por ti.
Tiempo de respuesta
Filtra por Urgentes y atiende primero lo que está por vencerse. Wrap marca urgente una conversación cuando le queda el último cuarto de su plazo, no solo cuando ya lo pasó. Tu espacio fija el objetivo y qué mide.
