Ventanas de mensajería
Cuándo puedes escribir libremente y cuándo tienes que usar una plantilla.
Escríbele a un cliente de WhatsApp o de Instagram dentro de la ventana que él abre al escribirte. Wrap lleva el contador de esa ventana en la cabecera de la conversación: míralo antes de redactar.
WhatsApp: 24 horas
Responde libremente y sin costo por mensaje durante las 24 horas siguientes al mensaje del cliente. WhatsApp abre esa ventana cuando el cliente escribe.
Cerrada la ventana, solo puedes enviar una plantilla aprobada por Meta. Cuando el redactor dice "Ventana de 24 h cerrada", elige una plantilla.
Instagram: dos ventanas
Vigila dos ventanas en Instagram:
- La estándar, de 24 horas.
- La de agente humano, de 7 días, para los casos que necesitan seguimiento humano.
Cuando las dos se cierran, ninguna plantilla sirve: espera a que el cliente te escriba para reanudar.
Qué cuesta dinero
Consulta esta tabla antes de enviar. WhatsApp cobra por mensaje entregado, y Wrap te avisa cuando el mensaje tiene costo:
| Caso | Costo |
|---|---|
| Respuesta dentro de la ventana de 24 h | Sin costo |
| Plantilla de utilidad o autenticación, dentro de la ventana | Sin costo |
| Plantilla de utilidad o autenticación, fuera de la ventana | Se cobra |
| Plantilla de marketing | Siempre se cobra |
Puedes silenciar el aviso, pero la regla no cambia.
Programar con la ventana cerrada
Programa un mensaje de WhatsApp para una hora más allá de la ventana abierta y Wrap lo agenda igual, con una advertencia. El cliente reabre la ventana si te escribe antes de esa hora. Si al llegar la hora la ventana sigue cerrada, el mensaje no sale y la tira de programados explica por qué.