Recibir y responder mensajes directos de una cuenta profesional.
Responde desde la bandeja de Wrap los mensajes directos de tu cuenta profesional de Instagram, Business o Creator.
Requisitos
Ten esto listo antes de conectar el canal:
- Una cuenta profesional, no personal.
- Instagram Login como forma de conexión, no una página de Facebook.
- Una app de Meta con la API de Instagram.
Credenciales
Pega estas credenciales en la pestaña de credenciales y Wrap las guarda cifradas:
- Las credenciales de la app de Instagram.
- Un token de larga duración. Al rotarlo, Wrap vuelve a detectar el ID de la cuenta.
- Un token de verificación que eliges tú, para el webhook.
El webhook
Configura el webhook una sola vez para la app, no para cada cuenta. En la consola de Meta, en App → Webhooks → Instagram, pega la URL que Wrap te muestra y usa el token de verificación de la pestaña de credenciales.
Wrap suscribe la cuenta al campo de mensajes cuando guardas el token. Sin esa suscripción, Meta no entrega ningún mensaje y no avisa de nada.
El ID de la cuenta tampoco lo pegas a mano: Wrap lo deduce del propio token.
Si el token no sirve, por caducado, mal copiado o sin permisos, Wrap no crea el canal y el error dice por qué. Si lo único que falla es la suscripción, Wrap sí guarda el canal: vuelve a guardar el token para reintentar.
Identidad del contacto
Espera un contacto por cada cuenta de Instagram desde la que te escriban. Instagram entrega un identificador de usuario atado a la cuenta. La misma persona que te escribe desde dos cuentas distintas llega como dos contactos, porque no hay forma de saber que son la misma.
Wrap guarda ese identificador como una identidad de tipo Instagram en la ficha.
Ventanas
Responde dentro de la ventana que abre el cliente al escribirte. Instagram maneja dos: la estándar de 24 horas y la de agente humano de 7 días. Cuando las dos se cierran, espera a que el cliente escriba para reanudar. Ver Ventanas de mensajería.