La conversación

Responde a tu cliente sin abrir otra pantalla. Wrap junta en un solo hilo todo lo que esa persona te ha escrito por ese canal.

La cabecera

Haz clic en el avatar del contacto para abrir su panel sin perder el hilo.

Abre el menú de tres puntos para actuar sobre la conversación:

• Ver el contacto.
• Ver los negocios que ya tiene, o crear uno.
• Cambiar el estado: abierta, pausada o cerrada.
• Archivar o desarchivar.
• Excluir la conversación de Wrap, o restaurarla.

Abre Participantes con el botón que está junto al menú para asignar la conversación y decidir quién más la ve. Ver Quién ve una conversación.

Lee la fila de datos bajo el nombre para saber el canal, la etapa del contacto, el estado, a quién está asignada y cuántos negocios tiene.

Si la conversación está cerrada o archivada, reábrela o desarchívala desde el aviso de la cabecera.

Si no ves Participantes ni la opción de excluir la conversación, pídele a un administrador del espacio que lo haga por ti.

Los medidores de tiempo

Mira los anillos de la cabecera para saber cuánto tiempo te queda. Wrap dibuja un anillo por cada reloj que corre en esa conversación: la ventana de 24 horas de WhatsApp, las dos de Instagram y el objetivo de respuesta del equipo.

Haz clic en un anillo para ver qué mide y qué pasa cuando se agota. Ver Ventanas de mensajería.

Son relojes distintos: el objetivo del equipo es tu compromiso, y la ventana del canal es lo que WhatsApp o Instagram te dejan hacer.

Los mensajes

Cada mensaje del hilo lleva su hora, y los que envías llevan además su estado de entrega: enviado, entregado, leído o fallido. Si uno falla, vuelve a enviarlo con Reintentar.

Wrap entiende varios tipos de mensaje además del texto: imágenes, videos, audio, documentos, ubicación y contactos compartidos. Un tipo que no entiende lo marca como "mensaje no compatible" y deja el resto del hilo intacto.

Acciones sobre un mensaje

Actúa sobre un mensaje concreto sin tocar el resto del hilo:

• Responder citando ese mensaje.
• Reaccionar con un emoji. Wrap distingue las reacciones del cliente de las del equipo, y quitas la tuya con un clic.
• Transcribir una nota de voz. La transcripción queda en el hilo.
• Copiar el código, cuando el mensaje trae uno.

Si tu espacio activó las confirmaciones de lectura, abrir la conversación en WhatsApp marca los mensajes del cliente como leídos y él ve los dos chulos azules. Wrap las aplica a todo el equipo a la vez. Ver Configuración del espacio en Wrap.

El resumen del hilo

Despliega el resumen desde la fila de datos para ponerte al día de un caso que acaba de llegarte.

Wrap lo genera la primera vez que lo pides, y solo esa vez consume créditos. Volver a abrirlo no cuesta nada.

El panel del contacto

Abre el panel del contacto desde el avatar o desde Ver contacto para saber con quién hablas sin salir del hilo.

Ahí tienes su nombre, su cargo y su empresa, sus etiquetas y hasta tres negocios abiertos. Copia de un clic sus correos y sus teléfonos, y lee su etapa, su origen y su fecha de alta.

Pulsa Abrir ficha completa para llegar a las notas, los seguimientos y el historial del contacto. Ver La ficha de un contacto.