Respuestas guardadas
Inserta con la barra y un atajo los textos que tu equipo repite todos los días.
Contesta con dos teclas lo que te preguntan todos los días: horarios, formas de pago, instrucciones de envío. Una respuesta guardada es un texto que escribes una vez y reutiliza todo el equipo.
Cómo se usa
Pulsa / en el redactor y aparece la lista de atajos. Sigue escribiendo para
filtrarla: /hor deja solo /horarios. Elige uno con las flechas y Enter, o
con un clic. El atajo desaparece y en su lugar queda el texto completo, listo
para editar antes de enviar.
Un mensaje que empiece por una barra no se expande solo. Si cierras la lista con Esc y envías, el mensaje sale tal cual lo escribiste.
Cómo se crea
Crea tus respuestas en Personal → Respuestas guardadas. Cada una tiene:
- Atajo: empieza por
/y admite letras, números y guiones. - Texto: lo que verá el cliente, hasta 4.000 caracteres.
Cada atajo es único dentro del espacio. Las respuestas son del espacio de trabajo, no de una persona: lo que creas tú lo usa todo el equipo.
El asistente también las propone
Cuando llega un mensaje, Wrap compara la pregunta con tus respuestas guardadas y te ofrece la que encaja, con una etiqueta de confianza. No tienes que acordarte del atajo.
Cosas que conviene saber:
- Propone una sola. La segunda mejor coincidencia distrae más de lo que ayuda.
- Nunca se envía sola. Acepta la sugerencia, edítala o ignórala.
- Los mensajes muy cortos no entran. "hola", "ok" o "gracias" se parecen débilmente a todo y útilmente a nada.
- Por debajo del umbral no propone nada. Wrap prefiere callar antes que darle a quien atiende una respuesta equivocada.
Escribe bien tus respuestas guardadas: de ahí sale la calidad de las sugerencias.
En qué se diferencia de una plantilla de WhatsApp
Usa una respuesta guardada en cualquier canal y guarda la plantilla de WhatsApp para cuando la ventana ya se cerró. Se parecen, pero no son lo mismo:
| Respuesta guardada | Plantilla de WhatsApp | |
|---|---|---|
| Quién la aprueba | Nadie, es tuya | Meta la revisa |
| Cuándo sirve | Siempre, en cualquier canal | Sobre todo con la ventana cerrada |
| Variables | No | Sí, con valores por envío |
| Costo | Ninguno | Depende de la categoría |