Canales
Las cuentas por las que entran y salen mensajes: WhatsApp, Instagram, correo y formularios.
¿Quién puede usar esto? Los administradores de Wrap. Si no ves Configuración → Canales, pídele el cambio a un administrador.
Conecta un número de WhatsApp, una cuenta de Instagram, una dirección de correo reenviada o un formulario de tu sitio, y sus mensajes entran y salen por Wrap. Cada una de esas cuentas conectadas es un canal.
Abre Configuración → Canales para crear un canal, editarlo o cambiar sus credenciales.
Lo que define un canal
Ajusta estos campos en cada canal:
| Ajuste | Qué decide |
|---|---|
| Etiqueta | Cómo lo reconoce tu equipo ("Línea de ventas", "WhatsApp de María"). |
| Tipo | WhatsApp, Instagram, correo o formulario web. |
| Propietario | Una persona. Siempre ve su canal. |
| Visibilidad por defecto | Quién ve las conversaciones que entran. |
| Asignación | Qué pasa con una conversación nueva. |
| Miembros | Quién más lo ve, y quién entra en la rotación. |
| Credenciales | Las llaves de la integración, cifradas. |
Visibilidad
Elige quién ve las conversaciones que entran por el canal:
- Todo el espacio.
- Miembros seleccionados.
- Solo administradores.
Para un canal personal, la bandeja de una sola persona, deja a esa persona como propietario y elige miembros seleccionados sin marcar a nadie más.
Ver Quién ve una conversación para el detalle de los tres modos.
Asignación automática
Elige qué pasa con cada conversación nueva: sin asignación, al propietario, o rotación entre las personas y los grupos marcados. Ver Asignación.
Archivar, eliminar y restaurar
- Archiva un canal para sacarlo de la lista y dejar de recibir mensajes por él. Sus conversaciones se siguen leyendo.
- Elimina un canal y Wrap corta el acceso a sus conversaciones de inmediato y desconecta la integración. Durante 30 días lo restauras desde Eliminados; después Wrap lo destruye definitivamente.
- Restaura un canal para devolverlo, y vuelve a ingresar sus credenciales.
Si mientras tanto otro canal tomó el mismo identificador, Wrap rechaza la restauración y explica por qué.
Pestañas de un canal
Abre un canal y trabaja por pestañas. Cada tipo trae solo las que le sirven:
| Tipo | Pestañas |
|---|---|
| Detalles, Plantillas, Fuera de horario, Remitentes bloqueados, Avanzado | |
| Detalles, Configuración, Remitentes bloqueados, Avanzado | |
| Correo | Detalles, Configuración, Remitentes bloqueados |
| Formulario web | Detalles, Configuración, Remitentes bloqueados, Avanzado |
Cambia la etiqueta, el propietario, la visibilidad, la asignación, los miembros y los grupos en Detalles, la pestaña que abre por defecto.
Pon el canal en marcha desde Configuración: la dirección de reenvío y su verificación en correo, la URL pública del formulario con su ejemplo en cURL, y la URL de callback que Instagram necesita.
Pega los tokens, los secretos y las firmas en Avanzado.
En un canal de correo, Wrap te entrega la dirección de reenvío ya lista y no hay credenciales que pegar.
Plantillas y Fuera de horario existen solo en los canales de WhatsApp.