Términos de servicio

1. Quién acepta estos términos

Eel es un servicio para negocios. Quien crea una cuenta declara ser mayor de edad y, si actúa en nombre de una empresa u organización, contar con la facultad para obligarla. En ese caso, «usted» se refiere a esa organización.

2. El servicio

Eel se compone de cinco aplicaciones (Nest, Wrap, Swarm, Flow y Zap) que comparten cuenta, espacios de trabajo y permisos. El servicio evoluciona: podemos agregar, cambiar o retirar funciones, procurando no reducir de forma sustancial lo que usted ya usa sin un aviso razonable.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Las ventanas de mantenimiento se programan procurando el menor impacto posible.

3. Su cuenta y sus espacios de trabajo

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad que ocurra con ellas. Ofrecemos verificación en dos pasos y recomendamos activarla.

Cada espacio de trabajo tiene titulares y administradores que deciden quién entra, con qué rol y a qué aplicaciones. Lo que los miembros hagan dentro de un espacio es responsabilidad de quien administra ese espacio; Eel ejecuta las reglas de acceso que ustedes definen.

4. Sus datos y los datos de sus clientes

Todo lo que usted registra en Eel (contactos, conversaciones, tareas, documentos, facturas, contenido) es suyo. Nos concede únicamente la licencia necesaria para almacenarlo, procesarlo, respaldarlo y mostrárselo a las personas que usted autorice, mientras use el servicio.

Buena parte de esa información describe a terceros: sus clientes, sus proveedores, sus contactos. Usted declara que la obtuvo lícitamente y que cuenta con la autorización o base legal para tratarla. En esos datos usted actúa como responsable del tratamiento y Eel como encargado, según se detalla en la Política de tratamiento de datos personales.

Al terminar el servicio, usted dispone de treinta (30) días calendario para exportar su información. Vencido ese plazo la eliminamos de los sistemas de producción y las copias de seguridad expiran según su ciclo, como describe la política de datos.

5. Canales conectados

Wrap se conecta a canales que son suyos: su cuenta de WhatsApp Business, su cuenta de Instagram, su buzón de correo, sus formularios. Esas cuentas se rigen además por los términos de sus propios proveedores (por ejemplo, Meta) y usted se obliga a mantenerlas en regla.

Los proveedores de canal pueden restringir o suspender cuentas y números según sus propias políticas y sin intervención de Eel. Esas decisiones no nos son imputables, aunque le ayudaremos con la información disponible para gestionarlas.

Para proteger la salud de sus canales, el servicio puede espaciar, pausar o retener envíos salientes cuando el proveedor del canal lo exige o cuando detectamos señales de riesgo. Preferimos detener un envío a poner en riesgo su número.

Swarm le permite además publicar páginas de reserva de citas para que sus clientes agenden directamente con usted. Quien reserva no crea una cuenta en Eel: sus datos se tratan como los de cualquier otro contacto de su negocio, según la sección 4. El formulario de reserva aplica la verificación anti-robots de Cloudflare cuando el servicio la tiene activa.

6. Mensajería y consentimiento

Enviar mensajes a quien no los ha pedido daña a los destinatarios, a su marca y a la plataforma. Usted se obliga a contar con el consentimiento previo y verificable de los destinatarios de sus campañas y difusiones, a honrar de inmediato las solicitudes de baja y a usar plantillas aprobadas cuando el canal lo exige. El detalle está en la Política de uso aceptable, que hace parte de estos términos.

7. Asistente de IA y conexiones externas

Wrap y Swarm incluyen un asistente que responde preguntas usando los datos de su espacio de trabajo, limitado por los permisos de quien pregunta. Las respuestas se generan de forma automática y pueden contener errores u omisiones: verifíquelas antes de tomar decisiones y no las tome como asesoría contable, legal o tributaria.

Usted puede además autorizar asistentes externos para consultar sus espacios mediante conexiones que usted crea y puede revocar en cualquier momento desde Apps conectadas. Lo que ese asistente externo haga con la información se rige por los términos de su proveedor, que usted eligió.

8. API y claves

Las claves de API dan acceso directo a su espacio: guárdelas como una contraseña, no las publique y rótelas ante cualquier sospecha. Aplicamos límites de tasa para proteger el servicio; eludirlos o automatizar en su contra constituye incumplimiento.

9. Precio

Hoy el servicio se presta sin costo, en todos los espacios de trabajo. Cuando existan planes de pago se lo anunciaremos con al menos treinta (30) días de anticipación; ningún cambio de precio afecta períodos ya pagados y usted podrá terminar el servicio antes de que el cambio entre en vigencia.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y sus marcas son de Eel o de sus licenciantes. Estos términos no le transfieren propiedad alguna sobre el software. Si usted nos comparte sugerencias, podemos usarlas sin obligación de compensación, sin que ello toque la propiedad de sus datos.

11. Suspensión y terminación

Usted puede dejar de usar el servicio y eliminar sus espacios en cualquier momento. Nosotros podemos suspender o terminar el acceso ante un incumplimiento de estos términos o de la política de uso aceptable: con aviso previo y oportunidad de corregir cuando el riesgo lo permita, y de forma inmediata cuando esté en juego la seguridad, la ley o la integridad de los canales compartidos.

En todos los casos aplica la ventana de exportación de la sección 4, salvo que una norma nos obligue a lo contrario.

12. Garantías y límites de responsabilidad

El servicio se presta «tal como está» y «según disponibilidad». No garantizamos que esté libre de errores ni que se ajuste a un propósito particular. Los resultados contables, comerciales o fiscales que usted obtenga dependen de la información que usted registra y de las decisiones que usted toma.

En la máxima medida permitida por la ley, Eel no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causada por hechos fuera de su control razonable. La responsabilidad total de Eel frente a usted se limita al mayor valor entre las sumas que usted pagó por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho y un (1) salario mínimo legal mensual vigente en Colombia.

Nada en estos términos excluye responsabilidades que la ley no permite excluir, incluidas las derivadas de dolo o culpa grave, ni limita los derechos que el Estatuto del Consumidor reconoce cuando resulta aplicable.

13. Indemnidad

Usted mantendrá indemne a Eel frente a reclamos de terceros originados en los datos que usted cargó, los mensajes que usted envió o el uso del servicio en contravención de estos términos, incluyendo los reclamos de sus propios clientes por el tratamiento de sus datos.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios materiales se anuncian con al menos treinta (30) días de anticipación por los canales del servicio; seguir usándolo después de la entrada en vigencia constituye aceptación. El historial de versiones permanece disponible.

15. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, escríbanos primero a [legal@eel.software]: la mayoría de los asuntos se resuelven ahí. De no lograrse, la controversia se someterá a los jueces competentes de [ciudad].

16. Contacto

Preguntas sobre estos términos: [legal@eel.software]. Asuntos de datos personales: la Política de tratamiento de datos personales indica el canal y los plazos.