Un día en la bandeja

Atiende tu bandeja en seis pasos, del mensaje que entra a la conversación cerrada. Cada paso enlaza a la página que lo detalla.

1. Abre por lo urgente

Empieza por Urgentes. Ahí tienes lo que está por vencer, en el último cuarto de su plazo, y lo que ya venció. Sigue con Para mí.

2. Reparte lo que no tiene dueño

Asigna cada conversación sin dueño: una conversación sin asignar es de nadie. Asignarla reparte el trabajo y da visibilidad a quien la recibe, aunque no vea el canal.

Si el canal tiene rotación, esto ya está hecho. Si no, asigna desde el botón de Participantes.

Ver Asignación y estado.

Si no ves el botón de Participantes, pídele el reparto a un administrador de tu espacio.

3. Mira quién es antes de responder

Haz clic en el avatar de la cabecera y lee su ficha resumida: quién es, sus datos, sus negocios abiertos. Si necesitas más, pulsa Abrir ficha completa y llegas al historial entero.

4. Responde

Manda una respuesta guardada si es una pregunta frecuente. Pide una sugerencia si quieres un borrador. Escribe tú si el caso es propio.

Mira el contador de la ventana antes de escribir. Si está cerrada, manda una plantilla.

5. Deja el registro

Deja escrito lo que pasó, porque lo que no queda escrito no existe:

• Escribe una nota si acordaste algo que el próximo debe saber.
• Crea un seguimiento si hay que volver en unos días.
• Crea un negocio si esto puede terminar en una venta.
• Guarda desde el panel de Sugerencias el correo o el teléfono que el cliente acaba de escribir.

6. Cierra o pospón

Saca cada conversación de tus pendientes por donde corresponde:

• Cerrar si terminó. Un mensaje del cliente la reabre.
• Pausar si esperas algo. Vuelve sola.
• Archivar si no es atención al cliente pero quieres el historial.
• Excluir si ese hilo no tiene nada que hacer en Wrap.

Al final de la semana

Revisa los reportes para saber si el día a día está funcionando: tiempos de respuesta para la velocidad, volumen para la carga, y embudo para el dinero.