Escribir primero
Empezar una conversación desde cero, desde qué canales se puede, y por qué WhatsApp pide permiso.
Escribe tú primero cuando haga falta abrir la conversación. La mayoría las empieza el cliente; algunas las abres tú.
Abre el menú del lápiz, arriba de la lista de la bandeja, y elige el canal por el que sale el mensaje. Cada canal muestra su número o su dirección. Wrap abre un mensaje en blanco: pon el destinatario y escribe.
Lo que puedes escribir, y si puedes escribir, depende del canal que elijas.
Desde qué canales se puede
Elige el canal según lo que permite cada plataforma:
| Canal | ¿Puedes escribir primero? |
|---|---|
| Sí, con una plantilla aprobada y permiso del contacto | |
| Correo | Sí, sin restricciones |
| No. La plataforma no lo permite: el cliente tiene que escribir | |
| Formulario web | No. Es una entrada, no una salida |
Si no tienes ningún canal desde el que enviar, elige Conectar un canal en ese menú: te lleva a Configuración → Canales.
El destinatario
Búscalo entre los contactos que ya tienes, o escribe el dato directamente: un número, un correo. Si el contacto no existe, Wrap lo crea al enviar.
El destinatario tiene que ser válido para ese canal. Un correo no sirve para WhatsApp, y Wrap te lo dice al elegirlo, no al enviar.
En WhatsApp, dos requisitos a la vez
Una plantilla aprobada. Elige una plantilla antes de escribir libremente. Escribir primero cae siempre fuera de la ventana de 24 horas, porque el cliente no te ha escrito.
El permiso del contacto. WhatsApp exige autorización previa para escribir primero. Marca la casilla que está sobre el destinatario si el contacto ya te dio permiso, y Wrap lo registra al enviar.
Con esa casilla solo concedes el permiso. Para retirarlo, ve a la ficha del contacto.
Sin ese permiso el mensaje no sale, y el aviso te dice dónde registrarlo.
En correo
Escribe el asunto y envía: el correo no tiene ventana ni plantilla.
Si no lo envías
Wrap guarda como borrador lo que escribiste y lo deja en la vista de borradores, solo para ti. Descártalo desde ahí.