Wrap
Bandeja de entrada, contactos, negocios y reportes.
Bandeja de entrada
Una sola cola para WhatsApp, correo y formularios web.
- Inicio de WrapMira en una pantalla qué necesita atención hoy, lee el resumen de ayer y pregúntale a Wrap.
- La bandejaWhatsApp, Instagram, correo y formularios web en una sola cola, con filtros y estados.
- La conversaciónContesta, reacciona y cambia el estado del hilo sin salir de la conversación.
- El redactorResponder, adjuntar, insertar plantillas y recursos, firmar y programar.
- Ventanas de mensajeríaCuándo puedes escribir libremente y cuándo tienes que usar una plantilla.
- Asignación y estadoQuién responde qué, cómo se reparte el trabajo y qué significa cada estado.
- Quién ve una conversaciónComparte una conversación con quien la necesita, y entiende por qué te aparece o no.
- Respuestas guardadasInserta con la barra y un atajo los textos que tu equipo repite todos los días.
- Borradores y envíos programadosRetoma un mensaje nuevo a medio escribir, o ponle hora de salida y deja que Wrap lo envíe.
- RecursosLa biblioteca del equipo: enlaces, PDFs, imágenes y videos listos para mandar.
- SeguimientosPonle fecha y hora a lo que tienes pendiente con una persona, con una nota que lo explique.
- Escribir primeroEmpezar una conversación desde cero, desde qué canales se puede, y por qué WhatsApp pide permiso.
- Pregúntale a WrapEl asistente de IA de Wrap, qué sabe y qué puede hacer por ti.
- Sugerencias en la conversaciónGuarda un dato, crea un negocio o muévelo de etapa desde lo que el cliente acaba de escribir.
- Un día en la bandejaAtiende una conversación de principio a fin, del mensaje que entra al cierre.
Contactos y empresas
Quién es quién, cómo se agrupan y qué se guarda de cada uno.
- ContactosLa lista de personas, cómo Wrap las crea por su cuenta y qué haces en bloque.
- La ficha de un contactoTodo lo que sabes de una persona, en tres pestañas, con su historial completo.
- IdentidadesGuarda todos los correos, teléfonos y cuentas de una persona en una sola ficha.
- EmpresasAgrupa los contactos de una misma organización, con su dominio, NIT y campos propios.
- EtiquetasEtiqueta contactos por el criterio que quieras para filtrar, segmentar y armar audiencias.
- Campos personalizadosCrea tus propias casillas en contactos y empresas cuando el modelo estándar no alcanza.
- Duplicados y fusionesJunta en una sola ficha los contactos repetidos y decide qué dato se queda.
- Importar y exportarSube contactos desde un CSV, con las columnas que Wrap entiende y lo que trae el archivo que descargas.
- Consentimiento de marketingQuién autorizó recibir difusiones, las tres formas de pedirlo y por qué el filtro no se salta.
- Vínculos con FlowDecir que un contacto o una empresa de Wrap es el mismo tercero que hay en Flow.
Negocios
El embudo de ventas, sus etapas y su moneda.
- El embudoArrastra cada negocio de etapa en etapa hasta ganarlo o perderlo.
- La ficha de un negocioCambia el valor, la etapa y el cierre de un negocio, y lee el historial de cómo llegó ahí.
- Etapas del embudoCrea las columnas del tablero, ordénalas y cierra negocios con Ganado y Perdido.
- MonedasRegistra un negocio en otra moneda y sigue sumando el embudo en la moneda base.
- Vistas guardadasGuarda la combinación de filtros que usas a diario y compártela con el equipo.
- De una consulta a una ventaCómo una conversación se convierte en un negocio y termina en una factura.
Canales
Por dónde entran y salen los mensajes.
- CanalesLas cuentas por las que entran y salen mensajes: WhatsApp, Instagram, correo y formularios.
- WhatsAppConecta un número de WhatsApp Business con tus propias credenciales, y cuida lo que Meta mide.
- Conectar WhatsApp, paso a pasoDe una cuenta de Meta en blanco a un mensaje entrando en la bandeja. Cinco valores que copias y dos que pegas.
- Plantillas de WhatsAppEscríbele a un cliente fuera de la ventana de 24 horas con un mensaje que Meta aprobó antes.
- InstagramRecibir y responder mensajes directos de una cuenta profesional.
- CorreoReenviar un buzón de soporte a Wrap y responder desde la bandeja.
- Formularios webRecibe las consultas de tu sitio directo en la bandeja, con un endpoint público.
- Horario de atenciónLos días y horas en que el equipo responde, y la respuesta automática de WhatsApp fuera de ellos.
- DifusionesMandar una plantilla de WhatsApp a un segmento de contactos que dieron su permiso.
Reportes
Volumen, tiempos, embudo y actividad del equipo.
- ReportesContesta siete preguntas del negocio con un solo selector de periodo y las mismas reglas de lectura.
- Tiempos de respuestaCuánto tarda el equipo en dar la primera respuesta, y cuántas veces se pasa del objetivo.
- VolumenMide cuánto trabajo entra y cuánto sale, por día y por canal.
- EmbudoEl estado del pipeline, lo ganado y lo perdido, y de qué canal viene el dinero.
- Actividad por agenteMensajes enviados y conversaciones cerradas por persona, más lo que tiene abierto ahora.
- Contactos por origenDe dónde llegan los contactos nuevos, y cuántos de ellos autorizan marketing.
- Motivos de pérdidaPor qué se pierden los negocios, y cuánto dinero se va con cada motivo.
- SegmentosDescubre qué grupo de clientes te trae más contactos y más dinero, por etiqueta o por un campo personalizado.
Configuración
Lo que se ajusta una vez y afecta a todo el equipo.
- Configuración del espacio en WrapConfigura el horario, el objetivo de respuesta, los permisos y el comportamiento de los canales para todo Wrap.
- El objetivo de respuestaFija cuántas horas tienes para contestar y deja que Wrap marque lo urgente y avise antes de incumplir.
- Permisos de miembrosLas tres cosas que un administrador decide si los miembros pueden hacer.
- Tu firmaEscribe tu firma con formato y su versión en texto plano, y decide cuándo Wrap la añade.