La bandeja

Atiende desde la bandeja todo lo que te escribe un cliente, venga por donde venga: cada mensaje llega aquí como una conversación. Wrap vive en esta pantalla.

Las dos columnas

Elige una conversación de la lista y respóndela sin cambiar de pantalla: tienes su historial y el redactor al lado.

Haz clic en el avatar de la cabecera para ver quién es el cliente, sin salir de la conversación.

En pantallas pequeñas trabajas con una a la vez y navegas entre la lista y la conversación.

El contador de la bandeja

Mira el número que lleva Bandeja en la barra lateral: son las conversaciones con un mensaje del cliente sin responder.

No lo confundas con el contador de la campana. La campana dice "pasó algo" y este dice "hay clientes esperando". Prioriza tu día con este.

Los filtros

Reduce la lista con una de las cuatro vistas rápidas: Todas, Para mí, Sin leer y Urgentes. Solo una está activa a la vez.

• Para mí: las asignadas a ti.
• Sin leer: las que tienen mensajes del cliente que nadie ha abierto.
• Urgentes: a las que les queda el último cuarto de su plazo, y las que ya lo pasaron. Ver El objetivo de respuesta.

Wrap pone un punto de color en Para mí, Sin leer y Urgentes cuando hay algo dentro.

Abre el menú Filtros para combinar varios ejes a la vez. Filtra por estado, entre abiertas, pausadas y cerradas. Filtra por asignación, cualquiera o sin asignar. Filtra por canal, por tipo y por cuenta. Y cambia de vista entre todas, archivadas y excluidas.

Wrap suma los ejes en vez de pisar uno con otro. Cada eje que enciendes queda como una pastilla debajo del buscador, y la quitas con un clic.

Cuando tienes seguimientos que vencen hoy, pulsa Para hoy: Wrap sube esas conversaciones al principio de la lista y el botón lleva la cuenta.

Guarda el enlace o mándaselo a alguien: los filtros quedan en la URL.

Si no ves Urgentes, define primero el objetivo de respuesta de tu espacio.

Estados de una conversación

Cambia el estado de una conversación según lo que te falte por hacer con ella:

Excluye los hilos que no son atención al cliente: notificaciones automáticas, cadenas internas, correo que se coló. Puedes deshacerlo cuando quieras.

Si no ves la opción de excluir, pídele a un administrador de tu espacio que lo haga.

Cómo se ve una fila

Lee una fila para saber con quién hablas y de cuándo es lo último. Wrap pone el nombre del contacto, o su correo o teléfono cuando no tiene nombre guardado. Añade la hora del último mensaje, y la pastilla del estado cuando no está abierta.

Wrap te adelanta el mensaje en la vista previa, con el número de mensajes sin leer. Si el último mensaje fue tuyo, marca con un chulo hasta dónde llegó: enviando, enviado, entregado, leído o fallido.

Wrap remata cada fila con la etiqueta del canal en su color, la pastilla Para hoy y el número de adjuntos si los hay.

Para saber quién la tiene asignada o si va tarde, filtra por Urgentes o abre la conversación y mira su cabecera.

Una señal que Wrap añade sola

Atiende primero a quien viene molesto: Wrap analiza el sentimiento del cliente y pone un punto de color junto a su nombre. Marca solo cliente molesto y cliente conforme.

Wrap no cambia nada por su cuenta con esa señal. Úsala para ordenar a quién atiendes.

Enviados y borradores

Abre Enviados y Borradores desde la barra lateral.

Entra a Enviados para ver a quién le escribiste sin que te contestara. Wrap filtra ahí la bandeja a las conversaciones que tienen mensajes y ninguno entrante, así que no es una carpeta aparte.

En cuanto el cliente contesta, esa conversación sale de Enviados y aparece en la bandeja.

Retoma en Borradores los mensajes nuevos que dejaste a medio escribir. Son solo tuyos. Ver Borradores y envío programado.