Pregúntale a Wrap

Pregúntale a Wrap por los datos de tu espacio, y deja que te proponga qué contestarle a un cliente. Son dos usos distintos de la IA y conviene no confundirlos.

La caja de preguntas

Abre Pregúntale a Wrap desde el panel de inicio o desde la barra lateral y hazle una pregunta sobre los datos de tu espacio. Responde en bloques: texto, cifras, tablas y gráficas.

Consulta contactos, empresas, conversaciones y sus mensajes, negocios, etapas, notas y seguimientos, más los reportes de embudo, volumen, tiempos de respuesta, motivos de pérdida, segmentos y actividad por agente. Cita lo que el cliente dijo en lugar de resumirlo de memoria.

La caja de preguntas no escribe por su cuenta. Pídele que guarde una nota o que te recuerde algo y te lo propone, y lo crea cuando confirmas. Mueve un negocio o edita un contacto en la pantalla que corresponde.

Y solo ve lo que tú puedes ver. Las conversaciones y los contactos que no te corresponden no entran en la respuesta.

Sugerencias de respuesta

En una conversación, el asistente propone entre una y tres respuestas basadas en el hilo, cada una etiquetada con su tono: breve, cordial o directa. Elige la que sirva, edítala en el redactor y envíala. Ninguna sale sola.

Si una respuesta guardada encaja con lo que el cliente pregunta, Wrap la pone primero en la lista y la marca como respuesta guardada.

En el mismo panel encuentras las propuestas de captura de datos. Ver Sugerencias.

Transcripción de notas de voz

Lee las notas de voz de tus clientes sin poner sonido. Wrap las transcribe apenas llegan y deja el texto debajo del audio, así que también las encuentras buscando. Si falta la transcripción, genérala otra vez con el botón de la burbuja.

Cuando dice que no

Wrap te dice cuál es el problema, y cada mensaje tiene su salida:

• "Se agotaron los créditos de IA de este mes." El cupo del espacio llegó al 100%. Vuelve el mes que viene, o crece con más puestos.
• "Demasiadas preguntas seguidas." Un límite de ritmo, no de presupuesto. Espera un momento y vuelve a preguntar.
• "La IA no está configurada en este espacio." Habla con el administrador de tu espacio para activarla.

Créditos

Revisa cuánto cupo de IA le queda a tu espacio en Uso de IA. La caja de preguntas, las sugerencias y las transcripciones descuentan del mismo cupo.