Actividad por agente

¿Quién puede usar esto? Los administradores de Wrap, y los miembros a quienes un administrador activa Ver actividad por agente.

Compara el trabajo de cada agente dentro de un mismo periodo: cuánto respondió, cuánto cerró y cuánto tiene encima ahora mismo. Es el único reporte de Wrap que compara personas por nombre.

Qué muestra

Compara tres cifras por agente:

• Mensajes enviados en el periodo.
• Conversaciones cerradas en el periodo.
• Asignadas abiertas, una cifra de ahora, no del periodo.

Las dos primeras cifras cuentan lo que hizo la persona durante el periodo. La tercera cuenta lo que tiene encima en este momento.

El mapa de calor

Recorre el calendario de mensajes enviados por día para ver el ritmo del equipo y los huecos. No lo uses para medir productividad hora a hora.

Cómo no leerlo

No leas el número de mensajes como una medida de calidad. Alguien que resuelve en dos mensajes lo que otro resuelve en diez sale peor en mensajes enviados y mejor en conversaciones cerradas.

Una persona con muchas asignadas abiertas puede estar saturada o puede estar llevando los casos difíciles.