El objetivo de respuesta
Fija cuántas horas tienes para contestar y deja que Wrap marque lo urgente y avise antes de incumplir.
¿Quién puede usar esto? Los administradores de Wrap. Si no ves Espacio → Espacio de trabajo, pídele el cambio a un administrador.
Fija cuántas horas tienes para contestar en Espacio → Espacio de trabajo. Ese número decide tres cosas a la vez: qué conversaciones marca Wrap como urgentes, qué avisos salen y qué mide el reporte de tiempos de respuesta.
El objetivo
Elige el objetivo en horas: 1, 4, 8, 24, 48 o 168. Si lo dejas sin definir, Wrap apaga la función: no marca nada como urgente y el reporte de tiempos de respuesta te dice que falta el objetivo.
Qué medir
Elige qué mide el reloj, porque la diferencia cambia el número:
| Modo | Qué mide |
|---|---|
| Solo la primera respuesta | El reloj corre una vez por conversación, desde el primer mensaje sin responder hasta que alguien contesta. |
| Cada respuesta a un mensaje | El reloj se rearma con cada mensaje del cliente que quede sin responder. |
El primer modo mide qué tan rápido recoges algo nuevo. El segundo mide qué tan rápido sostienes una conversación viva. En ventas elige el primero; en soporte, el segundo.
Cuándo una conversación es urgente
Wrap marca la conversación como urgente cuando le queda el último cuarto de su plazo, y la deja marcada si ya lo pasó. Solo entran en el reloj las conversaciones abiertas, no excluidas y con un mensaje del cliente esperando respuesta.
Con un objetivo de 4 horas, una conversación se vuelve urgente cuando le queda una hora. Filtra por Urgentes en la bandeja y las ves desde ese momento, no solo cuando ya incumplieron.
Los avisos
Wrap vigila las conversaciones que esperan respuesta y manda como mucho dos avisos por espera:
- Uno al entrar en aviso, en ese último cuarto.
- Uno al incumplir.
Responde y Wrap reinicia la cuenta. Si el cliente vuelve a escribir después, empieza una espera nueva y Wrap puede avisar otra vez. Mientras la misma espera sigue abierta, no repite el aviso.
Quién recibe el aviso
Wrap avisa a quien tenga la conversación asignada. Asígnala pronto y el aviso tiene un destinatario claro. Si nadie la tiene, el aviso sigue la configuración del canal. Un canal restringido a un grupo avisa a las personas del canal. Un canal abierto a los administradores o a todo el equipo avisa a los administradores del espacio. Un incumplimiento avisa además a los administradores, tenga o no dueño la conversación.
El caso de Instagram
Mira el medidor de la conversación: ahí ves la ventana de Instagram junto al plazo de tu equipo. Son dos relojes distintos: tu compromiso y lo que Instagram te deja hacer. Ver Ventanas de mensajería.